Alışverişsiz Ödeme Sistemi Sözleşmesi

SERBEST TUTAR ÖDEME SİSTEMİ KULLANIM VE TAHSİLAT SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme: 27 Temmuz 2026

MADDE 1 — TARAFLAR

İşbu Serbest Tutar Ödeme Sistemi Kullanım ve Tahsilat Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan TAHSİLAT YAPAN ile istanbultahtakaleavm.com internet sitesindeki serbest tutarlı ödeme sayfasını kullanarak ödeme gerçekleştiren kişi arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. TAHSİLAT YAPAN

Adı ve Soyadı / Ticari Unvanı: Emre Karakaya
İşletme Adı: İstanbul Tahtakale AVM
İnternet Sitesi: istanbultahtakaleavm.com
Adres: Ahatlı Mahallesi, 3117 Sokak, Kepez/Antalya
Telefon: +90 552 225 32 60
E-posta: istanbultahtakaleavm@gmail.com
KEP Adresi: emre.karakaya.01@hs01.kep.tr
Vergi Dairesi: Antalya Üçkapılar Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 5140457912

Bundan sonra “İŞLETME” olarak anılacaktır.

1.2. ÖDEME YAPAN

Ödeme yapan kişinin;

  • Adı ve soyadı,

  • Telefon numarası,

  • E-posta adresi,

  • Ödeme tutarı,

  • Ödeme açıklaması,

  • Sipariş, fatura veya cari hesap referansı,

  • Ödeme aracı ve işlem bilgileri

ödeme sırasında elektronik ortamda beyan ettiği bilgilerden oluşur.

Bundan sonra “ÖDEYEN” olarak anılacaktır.

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu, ÖDEYEN’in İŞLETME’ye ait serbest tutarlı ödeme sayfasını kullanarak gerçekleştirdiği tahsilat işleminin şartları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

Serbest tutarlı ödeme sayfası;

  • Daha önce oluşturulmuş siparişlerin,

  • Telefon, e-posta veya diğer iletişim kanallarından alınmış siparişlerin,

  • Düzenlenmiş faturaların,

  • Cari hesap borçlarının,

  • Ürün veya hizmet bedellerinin,

  • Eksik ya da kalan ödeme tutarlarının

İŞLETME tarafından tahsil edilmesi amacıyla kullanılabilir.

MADDE 3 — SİSTEMİN HUKUKİ NİTELİĞİ

Serbest tutarlı ödeme sayfası bağımsız bir banka, elektronik para, para transferi, cüzdan, mevduat, kredi, bağış toplama veya ödeme kuruluşu hizmeti değildir.

İŞLETME;

  • ÖDEYEN adına ödeme hesabı açmaz,

  • Elektronik para veya sanal bakiye oluşturmaz,

  • ÖDEYEN’e nakit avans veya kredi sağlamaz,

  • Ödemeyi üçüncü bir kişiye göndermez,

  • Kişiler arasında para transferine aracılık etmez,

  • Müşteri adına para saklama veya fon yönetimi hizmeti sunmaz.

Ödeme işleminin teknik olarak gerçekleştirilmesi, ödeme ekranında adı gösterilen banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından yapılır.

MADDE 4 — ÖDEME İŞLEMİNİN DAYANAĞI

Serbest tutarlı ödeme sayfası üzerinden gönderilen her ödeme, İŞLETME ile ÖDEYEN veya adına ödeme yapılan müşteri arasında mevcut olan gerçek bir ticari işleme dayanmalıdır.

ÖDEYEN, ödeme sırasında aşağıdaki bilgilerden en az birini doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür:

  • Sipariş numarası,

  • Fatura numarası,

  • Cari hesap veya müşteri numarası,

  • Ürün ya da hizmet açıklaması,

  • Ödemenin hangi kişi veya işletme adına yapıldığı,

  • İŞLETME tarafından verilmiş işlem referansı.

“Borç”, “ödeme”, “diğer” veya açıklamasız işlem gibi ödemenin kaynağını belirlemeye yetmeyen ifadeler kabul edilmeyebilir.

İŞLETME, ödeme nedenini doğrulamak amacıyla ÖDEYEN’den ek bilgi veya belge talep edebilir.

MADDE 5 — GENEL KULLANIMA AÇIKLIK

Ödeme sayfasının internet üzerinden genel erişime açık olması, herkesin herhangi bir ticari dayanak olmadan İŞLETME’ye para gönderebileceği anlamına gelmez.

Ödeme sayfası;

  • Başka bir kişiye para gönderme,

  • Borç verme veya borç alma,

  • Kredi kartından nakit elde etme,

  • Kredi kartı limitini nakde çevirme,

  • Komisyon karşılığında para aktarma,

  • Kumar, bahis veya şans oyunu ödemesi,

  • Bağış veya yardım toplama,

  • Kripto varlık alım satımı,

  • Yasa dışı ürün veya hizmet bedeli ödeme,

  • Suç gelirinin aklanması veya işlemin kaynağının gizlenmesi

amacıyla kullanılamaz.

MADDE 6 — ÖDEME BİLGİLERİ

Her işlem için aşağıdaki bilgiler ödeme onayından önce ÖDEYEN’e gösterilir:

İşlem referans numarası: {{İŞLEM_REFERANS_NUMARASI}}
Ödeme tutarı: {{ÖDEME_TUTARI}} TL
Ödeme açıklaması: {{ÖDEME_AÇIKLAMASI}}
Sipariş/fatura/cari hesap referansı: {{ÖDEME_REFERANSI}}
Ödeme tarihi: {{ÖDEME_TARİHİ}}
Ödeme hizmeti sağlayıcısı: {{ÖDEME_HİZMETİ_SAĞLAYICISI}}
Varsa taksit sayısı: {{TAKSİT_SAYISI}}

ÖDEYEN, işlemi onaylamadan önce tutarı ve ödeme açıklamasını kontrol etmekle yükümlüdür.

MADDE 7 — ÖDEME TUTARININ BELİRLENMESİ

Ödeme tutarı, sistem tarafından ilgili sipariş veya alacak kaydına göre otomatik olarak oluşturulabilir ya da sistemin izin verdiği durumlarda ÖDEYEN tarafından girilebilir.

ÖDEYEN tarafından tutar girilebilen işlemlerde;

  • Tutarın doğru yazılması,

  • Ondalık ve basamak bilgilerinin kontrol edilmesi,

  • Ödemenin doğru sipariş veya borç için yapılması,

  • Aynı ödemenin mükerrer yapılmaması

ÖDEYEN’in sorumluluğundadır.

İŞLETME, hatalı veya olağan dışı görünen ödeme tutarlarını incelemeye alabilir.

MADDE 8 — ÖDEME ARACININ KULLANILMASI

ÖDEYEN, ödeme sırasında kullandığı kredi kartı, banka kartı, banka hesabı veya diğer ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu kabul ve beyan eder.

Başkasına ait ödeme aracının kullanılması hâlinde ÖDEYEN, kart veya hesap sahibinin bilgisi ve hukuka uygun onayının bulunduğunu kabul eder.

İŞLETME;

  • Kart şifresi,

  • İnternet bankacılığı parolası,

  • SMS doğrulama kodu,

  • Kartın güvenlik şifresi

gibi gizli bilgileri telefon, e-posta veya mesaj yoluyla talep etmez.

MADDE 9 — ÖDEME HİZMETİ SAĞLAYICISI

Ödeme işlemleri, İŞLETME’nin anlaşmalı olduğu banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Kullanılan ödeme hizmeti sağlayıcısı dönemsel olarak değişebilir. İşlem sırasında geçerli sağlayıcının adı ödeme ekranında gösterilir.

Ödeme aracının;

  • Yetkilendirilmesi,

  • Provizyon alınması,

  • İşlemin reddedilmesi,

  • Güvenlik doğrulaması,

  • Taksitlendirme,

  • Kart veya hesap hareketlerine yansıtılması

ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının sistem ve kurallarına tabidir.

MADDE 10 — İŞLEMİN TAMAMLANMASI

Ödeme işlemi, yalnızca banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısından başarılı işlem onayı alınması ve işlemin İŞLETME kayıtlarına yansımasıyla tamamlanmış sayılır.

Ödeme ekranında bağlantı kesilmesi, tarayıcının kapatılması veya hata mesajı alınması durumunda ÖDEYEN, yeniden ödeme yapmadan önce işlem durumunu kontrol etmelidir.

İşlemin başarılı olup olmadığı;

  • Ödeme sonuç ekranından,

  • Gönderilen elektronik postadan,

  • Banka veya kart hareketlerinden,

  • İŞLETME ile iletişime geçilerek

kontrol edilebilir.

MADDE 11 — ÖDEMENİN BORCA MAHSUBU

Başarılı ödeme, verilen açıklama ve referans bilgileri esas alınarak ilgili sipariş, fatura veya cari hesap borcuna mahsup edilir.

Ödeme tutarının borç tutarından az olması hâlinde kalan borç devam eder.

Ödeme tutarının borçtan fazla olması hâlinde fazla ödeme, inceleme ve mutabakat işlemlerinin ardından ödeme yapılan karta veya hesaba iade edilebilir.

İŞLETME, ÖDEYEN’in yazılı ve açık talebi bulunmadıkça fazla tutarı başka bir siparişe veya üçüncü bir kişinin borcuna aktarmak zorunda değildir.

MADDE 12 — EŞLEŞMEYEN ÖDEMELER

Sipariş, fatura, cari hesap veya geçerli bir ticari işlemle eşleştirilemeyen ödemeler İŞLETME tarafından incelemeye alınır.

ÖDEYEN’den;

  • İşlem dekontu,

  • Kart veya hesap sahibinin adı,

  • İşlem tarihi ve tutarı,

  • Sipariş veya fatura bilgisi,

  • Ödemenin amacı

istenebilir.

Ödeme geçerli bir alacakla eşleştirilemezse, gerekli güvenlik ve kimlik kontrollerinin tamamlanmasının ardından iade işlemi başlatılır.

Eşleşmeyen ödeme;

  • Elden nakit olarak verilmez,

  • Başka bir banka hesabına gönderilmez,

  • Üçüncü bir kişiye aktarılmaz,

  • Farklı bir karta iade edilmez.

İade, kural olarak ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına yapılır.

MADDE 13 — HATALI VE MÜKERRER ÖDEMELER

ÖDEYEN’in yanlış tutar girmesi, aynı işlemi birden fazla kez yapması veya yanlış referans kullanması hâlinde durum gecikmeden İŞLETME’ye bildirilmelidir.

Bildirimde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

  • Ad ve soyadı,

  • İşlem tarihi,

  • İşlem tutarı,

  • İşlem referans numarası,

  • Ödeme yapılan kartın yalnızca son dört hanesi,

  • Hatanın açıklaması.

İŞLETME, işlem kayıtlarını inceleyerek hatalı veya mükerrer tahsilatın doğrulanması hâlinde iade sürecini başlatır.

MADDE 14 — İADE VE İPTAL

Serbest tutarlı ödeme işleminin iptal veya iade edilmesi, ödemenin dayandığı asıl ticari ilişkinin niteliğine göre değerlendirilir.

Ödemenin;

  • Bir ürün siparişine,

  • Bir hizmet sözleşmesine,

  • Mesafeli satış işlemine,

  • Cari hesap borcuna,

  • Düzenlenmiş faturaya

dayanması hâlinde, ilgili işlem için geçerli satış, iptal, cayma ve iade koşulları uygulanır.

Serbest tutarlı ödeme yapılmış olması, tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıplı mal veya ayıplı hizmet haklarını ortadan kaldırmaz.

İade yapılması hâlinde tutar, mümkün olduğu ölçüde ödeme yapılan karta veya ödeme aracına gönderilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının iade edilen tutarı hesaba veya karta yansıtma süreleri değişebilir.

MADDE 15 — NAKİT İADE VE ÜÇÜNCÜ KİŞİYE AKTARIM YASAĞI

Kartla veya elektronik ödeme yöntemiyle alınan bir ödeme, ÖDEYEN’in talebi üzerine nakit olarak ödenmez.

Ödeme;

  • ÖDEYEN’in belirttiği başka bir IBAN’a,

  • Kart sahibinden farklı bir kişiye,

  • Üçüncü bir işletmeye,

  • Başka bir müşterinin hesabına

aktarılmaz.

Bu kural; ödeme güvenliği, sahtecilik, ters ibraz ve hukuka aykırı para aktarımı risklerinin önlenmesi amacıyla uygulanır.

MADDE 16 — TERS İBRAZ VE YETKİSİZ İŞLEMLER

Kart veya hesap sahibi, işlemin bilgisi dışında yapıldığını iddia ederse işlem banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından incelemeye alınabilir.

ÖDEYEN;

  • Ödeme aracını hukuka uygun olarak kullandığını,

  • İşlemi bilerek onayladığını,

  • Verdiği ödeme açıklamasının doğru olduğunu,

  • Ödemenin gerçek bir borç veya ticari işleme dayandığını

kabul eder.

İŞLETME, bankanın veya ödeme hizmeti sağlayıcısının talebi üzerine işleme ilişkin sipariş, fatura, teslimat, sözleşme ve iletişim kayıtlarını ilgili kuruluşla paylaşabilir.

MADDE 17 — İŞLEMİN REDDEDİLMESİ VEYA ASKIYA ALINMASI

İŞLETME veya ödeme hizmeti sağlayıcısı aşağıdaki durumlarda işlemi reddedebilir, iptal edebilir veya incelemeye alabilir:

  • Ödeme açıklamasının bulunmaması,

  • Sipariş veya borç kaydının doğrulanamaması,

  • Olağan dışı tutar veya işlem sıklığı,

  • Başkasına ait kartın izinsiz kullanıldığı şüphesi,

  • Aynı kartla çok sayıda başarısız deneme,

  • Sahtecilik veya kötüye kullanım şüphesi,

  • Yasa dışı ödeme amacı,

  • Teknik veya güvenlik problemi,

  • Banka veya ödeme sağlayıcısının işlemi reddetmesi,

  • Yetkili kurum veya kuruluşlardan gelen talep.

İşlemin reddedilmesi, ÖDEYEN’in asıl borcunu kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

MADDE 18 — FATURA VE BELGELENDİRME

Serbest tutarlı ödeme sayfası üzerinden yapılan tahsilat, tek başına yeni bir ürün veya hizmet satışı oluşturmaz.

Fatura veya diğer mali belge, ödemenin dayandığı gerçek ürün, hizmet veya alacak ilişkisine göre düzenlenir.

Ödeme dekontu veya başarılı işlem bildirimi, mevzuat gereği düzenlenmesi gereken fatura yerine geçmez.

ÖDEYEN’in ödeme sırasında doğru fatura ve iletişim bilgilerini bildirmesi gerekir.

MADDE 19 — TÜKETİCİ İŞLEMLERİ

Ödeme bir tüketici işlemine dayanıyorsa;

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,

  • Ön Bilgilendirme Formu,

  • Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları,

  • Ürüne veya hizmete özgü satış şartları

ayrıca uygulanır.

İşbu Sözleşme, asıl satış veya hizmet sözleşmesinin yerine geçmez; yalnızca ödeme kanalının kullanılmasına ilişkin koşulları düzenler.

MADDE 20 — KİŞİSEL VERİLER

Ödeme işlemi kapsamında elde edilen kişisel veriler;

  • Ödemenin gerçekleştirilmesi,

  • İşlemin doğrulanması,

  • Ödemenin sipariş veya borçla eşleştirilmesi,

  • Faturalandırma,

  • Muhasebe,

  • İade ve iptal işlemleri,

  • Sahtecilik ve kötüye kullanımın önlenmesi,

  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

  • Uyuşmazlıkların çözülmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

Ödeme işlemi için gerekli bilgiler bankalara, ödeme hizmeti sağlayıcılarına, muhasebe hizmeti sağlayıcılarına ve kanunen yetkili kurumlara aktarılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, istanbultahtakaleavm.com internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.

MADDE 21 — BİLGİ GÜVENLİĞİ

İŞLETME, ödeme sayfasının güvenliğinin sağlanması amacıyla işin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirler uygular.

ÖDEYEN;

  • Ortak veya güvenilir olmayan cihazlardan ödeme yapmamalı,

  • Kart ve banka bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamalı,

  • SMS doğrulama kodunu kimseye vermemeli,

  • İnternet sitesi alan adını kontrol etmeli,

  • Şüpheli yönlendirme veya mesajları İŞLETME’ye bildirmelidir.

İŞLETME’nin resmi internet sitesi dışında oluşturulan sahte bağlantılardan doğan işlemler ayrıca incelenir.

MADDE 22 — TEKNİK KESİNTİLER

Bakım çalışmaları, banka veya ödeme sağlayıcısı kesintileri, internet bağlantısı sorunları, siber olaylar veya mücbir sebepler nedeniyle ödeme sayfasına geçici olarak erişilemeyebilir.

Teknik hata nedeniyle ödeme tamamlanmadığı hâlde tutarın kartta provizyon olarak görünmesi durumunda, provizyonun kaldırılması ilgili bankanın işlem süresine bağlıdır.

ÖDEYEN, ödeme sonucunu doğrulamadan aynı işlemi tekrar etmemelidir.

MADDE 23 — SORUMLULUĞUN SINIRLARI

İŞLETME;

  • ÖDEYEN’in yanlış tutar veya açıklama girmesinden,

  • ÖDEYEN’in kart ya da hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmasından,

  • Bankanın işlemi reddetmesinden,

  • Banka veya ödeme sağlayıcısının sisteminde oluşan gecikmelerden,

  • ÖDEYEN’in işlemi kontrol etmeden mükerrer ödeme yapmasından

doğrudan sorumlu değildir.

İŞLETME’nin kasıt veya ağır kusurundan doğan sorumlulukları ile tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

MADDE 24 — KAYITLARIN DELİL NİTELİĞİ

Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması hâlinde;

  • İŞLETME’nin elektronik işlem kayıtları,

  • Banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısı kayıtları,

  • E-posta ve KEP yazışmaları,

  • Sipariş ve fatura kayıtları,

  • Teslimat kayıtları,

  • İade ve iptal kayıtları

hukuka uygun şekilde delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm, tarafların kanunen geçerli diğer delilleri sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

MADDE 25 — BİLDİRİMLER

Ödeme işlemlerine ilişkin talep ve bildirimler aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: istanbultahtakaleavm@gmail.com
KEP: emre.karakaya.01@hs01.kep.tr
Telefon: +90 552 225 32 60
Adres: Ahatlı Mahallesi, 3117 Sokak, Kepez/Antalya

Hatalı, mükerrer veya yetkisiz işlem bildirimlerinin mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak yapılması önerilir.

MADDE 26 — UYUŞMAZLIKLAR

Ödemenin bir tüketici işlemine dayanması hâlinde TÜKETİCİ; yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da uyuşmazlığın değerine göre tüketici mahkemesine başvurabilir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda genel görev ve yetki kuralları uygulanır.

Tarafların arabuluculuk ve diğer kanuni başvuru hakları saklıdır.

MADDE 27 — YÜRÜRLÜK VE ONAY

İşbu Sözleşme, ÖDEYEN’in ödeme işleminden önce metni okuyarak elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer.

ÖDEYEN, ödeme işlemini tamamlayarak;

  • Ödemenin gerçek bir sipariş, fatura, cari hesap veya ticari ilişkiye dayandığını,

  • Girdiği tutar ve açıklamanın doğru olduğunu,

  • Ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu,

  • Sistemi para transferi veya nakit elde etme amacıyla kullanmadığını,

  • İşbu Sözleşmeyi okuyup kabul ettiğini

beyan eder.

Tüm Sayfalar