Ön Bilgilendirme Formu

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Son Güncelleme Tarihi: 27 Temmuz 2026

1. KONU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu; SATICI’nın, SİPARİŞ VEREN/ALICI’ya satışını yaptığı ve aşağıda temel nitelikleri ile satış fiyatı belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında tarafların hak ve yükümlülükleri hakkında ALICI’nın bilgilendirilmesidir.

ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda teyit ederek siparişi onaylaması hâlinde; sipariş konusu ürün bedelini, varsa kargo bedelini, vergileri ve sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilen diğer ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul eder.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmadan ve ALICI ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce elektronik ortamda sunulur.

2. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / Ticari Unvan: Emre Karakaya
İşletme Adı: İstanbul Tahtakale AVM
İnternet Sitesi: istanbultahtakaleavm.com
Adres: Ahatlı Mahallesi, 3117 Sokak, Kepez/Antalya
Telefon: +90 552 225 32 60
E-posta: istanbultahtakaleavm@gmail.com
KEP Adresi: emre.karakaya.01@hs01.kep.tr
Vergi Dairesi: Antalya Üçkapılar Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 5140457912

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

3. ALICI BİLGİLERİ

Bundan sonra “ALICI” veya tüketici niteliğini taşıması hâlinde “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

Teslim Edilecek Kişi: {teslimatad} {teslimatsoyad}
Teslimat Adresi: {teslimatadresi}
Telefon: {alicitelefon}
E-posta / Kullanıcı Adı: {alicimail}
Fatura Adresi: {faturaadresi}

4. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

4.1. Ürünün temel nitelikleri

Sipariş konusu ürün veya ürünlerin türü, miktarı, markası, modeli, rengi, ölçüsü, bedeni, adedi, teknik özellikleri ve diğer temel nitelikleri ürün sayfasında ve aşağıdaki sipariş tablosunda gösterilmektedir.

{urunbilgileri}

4.2. Satış fiyatı

İnternet sitesinde listelenen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dâhil satış fiyatlarıdır.

İlan edilen fiyatlar ve kampanyalar, güncellenene veya belirtilen kampanya süresi sona erene kadar geçerlidir.

Sipariş tamamlandıktan sonra, açık bir yazım veya sistem hatası bulunmadıkça, ALICI tarafından onaylanan satış fiyatı uygulanır.

4.3. Siparişe ilişkin mali bilgiler

Ürün veya Ürünlerin Toplam Bedeli: Sipariş tablosunda gösterilmiştir.
Kargo Tutarı: {kargo}
Hediye Paketi Tutarı: {hediyepaketitutari}
Ödeme Şekli ve Planı: {odemesekli}

{odemetablosu}

ALICI’nın ödeyeceği vergiler dâhil toplam tutar, siparişin onaylanmasından hemen önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Sipariş tamamlanmadan önce açıkça belirtilmeyen ek ücretlerden ALICI sorumlu tutulamaz.

ALICI’nın açık onayı olmadan siparişe ilave ürün, hizmet veya ücret eklenemez.

4.4. Teslimat ve sipariş bilgileri

Teslimat Adresi: {teslimatadresi}
Teslim Edilecek Kişi: {teslimatad} {teslimatsoyad}
Fatura Adresi: {faturaadresi}
Sipariş Tarihi: {tarih}
Gönderim Kargo Şirketi: {kargoadi}
Kargo Tutarı: {kargo}

Gönderim ve iade işlemlerinde çalışılan kargo şirketleri dönemsel olarak değişebilir.

Cayma hâlinde kullanılacak iade taşıyıcısı: {iadekargoadi}

İade taşıyıcısının sipariş öncesinde belirtilmemesi hâlinde ALICI’dan iade kargo masrafı talep edilmez.

5. ÖDEME

ALICI, sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemini kullanarak sipariş bedelini öder.

Kartlı işlemler, ilgili banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ödemenin ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması, iptal edilmesi ya da ürün bedelinin SATICI’ya aktarılmaması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir veya iptal edilebilir.

Taksitli işlemlerde ilgili bankanın uyguladığı taksit, faiz, komisyon ve benzeri koşullar ALICI ile banka veya ödeme kuruluşu arasındaki ilişkinin konusudur.

ALICI, sipariş tamamlanmadan önce toplam tutarı ve ödeme planını kontrol etmekle yükümlüdür.

6. TESLİMAT

6.1. Kargoya teslim süresi

Siparişler, ürün sayfasında farklı bir hazırlık süresi belirtilmediği sürece, siparişin ve ödemenin onaylanmasından itibaren 2 iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilir.

İki iş günlük süre, ürünün kargoya verilme süresidir. Ürünün ALICI’ya ulaşma süresi; teslimat bölgesine, kargo şirketinin çalışma şartlarına, hafta sonlarına, resmî tatillere ve mücbir sebeplere göre değişebilir.

6.2. Yasal teslim süresi

Sipariş konusu ürün, ALICI’nın yerleşim yerinin uzaklığı ve kargo şirketinin çalışma koşulları dikkate alınarak taahhüt edilen sürede teslim edilir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün teslimi siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren hiçbir durumda otuz günü geçemez.

Ürünün yasal süre içerisinde teslim edilmemesi hâlinde ALICI, sözleşmeyi feshederek yaptığı ödemelerin iadesini talep edebilir.

6.3. Teslimat sorumluluğu

Ürünün ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

ALICI’nın, SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün seçilen taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumlu tutulamayabilir.

Teslimat adresinin yanlış, eksik veya teslimata uygun olmayacak şekilde bildirilmesinden kaynaklanan gecikmelerden ALICI sorumludur.

6.4. Teslimat kontrolü

ALICI’nın, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Paketin yırtılmış, açılmış, ezilmiş, ıslanmış veya belirgin şekilde hasar görmüş olması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, ALICI’nın ayıplı veya sözleşmeye aykırı üründen doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

7. GENEL HÜKÜMLER

7.1.

ALICI; sipariş konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, vergiler, ödeme yöntemi, kargo bedeli, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade süreci ve SATICI’nın iletişim bilgileri hakkında önceden bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

7.2.

ALICI’nın işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda teyit etmemesi hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmaz ve sipariş tamamlanmaz.

7.3.

SATICI, sipariş konusu ürünü;

  • Siparişte belirtilen niteliklere uygun,

  • Eksiksiz,

  • Sağlam,

  • Varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzuyla,

  • İlgili mevzuat ve standartlara uygun

şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

7.4.

Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün, yalnızca ALICI’nın önceden bilgilendirilmesi ve açık onayının alınması hâlinde gönderilebilir.

ALICI’nın açık onayı olmadan farklı ürün gönderilemez.

7.5.

Sipariş konusu ürünün tesliminin veya sözleşmenin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde ALICI’ya iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

7.6.

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, ulaşım veya iletişim kesintisi, kamu kurumlarının kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin süresinde yerine getirilememesi hâlinde ALICI bilgilendirilir.

ALICI;

  • Siparişin iptal edilmesini,

  • Teslimatın mücbir sebep ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini,

  • Kabul etmesi hâlinde eş değer başka bir ürün sunulmasını

talep edebilir.

ALICI’nın siparişi iptal etmesi hâlinde tahsil edilen ödemeler, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve yasal süre içerisinde iade edilir.

8. CAYMA HAKKI

8.1. Cayma süresi

TÜKETİCİ, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

TÜKETİCİ, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.

Hizmet satışlarında cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.

8.2. Cayma bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre sona ermeden SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi yöneltilmelidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: istanbultahtakaleavm@gmail.com
KEP: emre.karakaya.01@hs01.kep.tr
Yazılı Başvuru Adresi: Ahatlı Mahallesi, 3117 Sokak, Kepez/Antalya
İnternet Sitesi: Site üzerinde cayma veya iade başvuru sistemi bulunması hâlinde ilgili sistem

Telefonla yapılan bildirim, cayma hakkının kullanıldığının ispatı bakımından yeterli kabul edilmeyebilir. Bildirimin e-posta, KEP, internet sitesi veya yazılı başvuru yoluyla yapılması gerekir.

TÜKETİCİ, örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık ve anlaşılır başka bir beyanda da bulunabilir.

9. CAYMA HÂLİNDE TÜKETİCİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

SATICI ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça TÜKETİCİ, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

  • Standart aksesuarları,

  • Kullanım kılavuzu,

  • Garanti belgesi,

  • Ürünle birlikte gönderilen hediye veya promosyonları,

  • Fatura veya sipariş bilgileri

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

TÜKETİCİ, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin kanuni istisnalar saklıdır.

10. İADE KARGO MASRAFLARI

TÜKETİCİ’nin ürünü işbu Formda belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla geri göndermesi hâlinde iadeye ilişkin kargo masrafları TÜKETİCİ’ye yüklenmez.

İade için herhangi bir taşıyıcının belirtilmemiş olması hâlinde TÜKETİCİ’den iade kargo masrafı talep edilmez.

Belirtilen iade taşıyıcısının TÜKETİCİ’nin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde SATICI, TÜKETİCİ’den ilave masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.

Ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı olması hâlinde iade, inceleme ve değişim masrafları TÜKETİCİ’ye yüklenemez.

11. CAYMA HÂLİNDE SATICININ İADE YÜKÜMLÜLÜĞÜ

TÜKETİCİ’nin ürünü işbu Formda belirtilen iade taşıyıcısına teslim etmesi hâlinde SATICI, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeleri geri öder.

TÜKETİCİ’nin ürünü belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde 14 günlük süre, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde yapılır.

Geri ödeme;

  • ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,

  • ALICI’ya ek masraf veya yükümlülük getirilmeden,

  • Tek seferde

gerçekleştirilir.

İadenin SATICI tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna zamanında iletilmesinden sonra tutarın karta ya da hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlıdır.

12. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜN VE HİZMETLER

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça TÜKETİCİ, ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

  1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

  2. TÜKETİCİ’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

  3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

  4. Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

  5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

  6. Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan dijital içerik, yazılım ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

  7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin sözleşmeler.

  8. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

  9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere veya TÜKETİCİ’ye anında teslim edilen gayrimaddi ürünlere ilişkin sözleşmeler.

  10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce TÜKETİCİ’nin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

  11. Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Kozmetik, kişisel bakım, iç giyim, mayo ve benzeri ürünlerde cayma hakkı, yalnızca ürünün sağlık ve hijyen açısından iadesinin uygun olmaması ve koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket gibi unsurların teslimden sonra açılmış olması hâlinde kullanılamaz.

Sipariş konusu ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması hâlinde bu durum, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca belirtilir.

13. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

  • Sipariş edilenden farklı,

  • Eksik,

  • Kırık veya hasarlı,

  • Arızalı,

  • Ürün açıklamasına ya da sözleşmeye aykırı

olması hâlinde TÜKETİCİ, kanundan doğan seçimlik haklarından birini kullanabilir:

  • Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,

  • Ürün bedelinden ayıp oranında indirim talep etme,

  • Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,

  • İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.

Ayıplı ürünlerden kaynaklanan makul iade, inceleme, onarım ve değişim masrafları TÜKETİCİ’ye yüklenmez.

14. KAMPANYALI ÜRÜNLER

Cayma veya kısmi iade nedeniyle siparişin önceden açıkça bildirilen kampanya şartlarını karşılamaması durumunda, kampanya kapsamında sağlanan indirim ve avantajlar hukuka uygun ve ölçülü şekilde yeniden hesaplanabilir.

Bu düzenleme, TÜKETİCİ’nin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak veya kullanmasını zorlaştıracak şekilde uygulanamaz.

15. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK

ALICI’nın kişisel verileri;

  • Siparişin alınması,

  • Ödeme ve faturalandırma,

  • Ürünün hazırlanması ve teslim edilmesi,

  • İptal, iade ve değişim işlemleri,

  • Müşteri hizmetleri,

  • İşlem güvenliği,

  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, istanbultahtakaleavm.com internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Güvenlik Politikası’nda yer alır.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun kabul edilmesi;

  • Reklam ve pazarlama izni verildiği,

  • Ticari elektronik ileti onayı verildiği,

  • Zorunlu olmayan çerezlere açık rıza gösterildiği,

  • Açık rıza gerektiren tüm veri işleme faaliyetlerinin kabul edildiği

anlamına gelmez.

Ticari elektronik ileti, pazarlama ve açık rıza gerektiren diğer işlemler için ALICI’ya ayrı ve isteğe bağlı onay seçenekleri sunulur.

16. FİKRÎ VE SINAİ HAKLAR

İnternet sitesinde yer alan marka, logo, tasarım, ürün fotoğrafı, yazı, açıklama, grafik, yazılım ve diğer içerikler İstanbul Tahtakale AVM’ye veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler hak sahibinin izni olmadan ticari amaçlarla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya başka bir platformda kullanılamaz.

17. TALEP VE ŞİKÂYETLER

ALICI, sipariş ve ürünlerle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir:

E-posta: istanbultahtakaleavm@gmail.com
KEP: emre.karakaya.01@hs01.kep.tr
Telefon: +90 552 225 32 60
Adres: Ahatlı Mahallesi, 3117 Sokak, Kepez/Antalya

18. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

ALICI’nın tüketici niteliğini taşıması hâlinde uyuşmazlıklarla ilgili başvurular;

  • Tüketicinin yerleşim yerindeki,

  • Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki

tüketici hakem heyetine yapılabilir.

Tüketici hakem heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları uygulanır.

19. ÖN BİLGİLENDİRMENİN TEYİDİ

ALICI;

  • Ürünün temel nitelikleri,

  • Satış fiyatı ve toplam ödeme tutarı,

  • Vergi ve ek masraflar,

  • Ödeme yöntemi,

  • Teslimat koşulları,

  • Cayma hakkının süresi ve kullanım yöntemi,

  • İade taşıyıcısı ve iade masrafları,

  • Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,

  • SATICI’nın kimliği ve iletişim bilgileri,

  • Talep, şikâyet ve uyuşmazlık yolları

hakkında Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce açık, anlaşılır ve okunabilir şekilde bilgilendirildiğini teyit eder.

Ön bilgilendirme onay kutusu

“Ön Bilgilendirme Formu’nu okudum, içeriğini anladım ve elektronik ortamda edindiğimi teyit ediyorum.”

Sipariş butonu

“Siparişi Tamamla – Ödeme Yükümlülüğü Doğurur”

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, ALICI tarafından elektronik ortamda teyit edildiği tarih itibarıyla geçerli olur ve kurulacak Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz parçasını oluşturur.

Tüm Sayfalar