Satış Koşulları

SATIŞ KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 27 Temmuz 2026

İşbu Satış Koşulları, istanbultahtakaleavm.com internet sitesi üzerinden sunulan ürünlerin incelenmesi, sipariş verilmesi, ödeme yapılması, hazırlanması, gönderilmesi ve satış sonrası işlemlerine ilişkin genel esasları düzenler.

İnternet sitesini kullanan ve sipariş veren kişiler, sipariş işlemi sırasında kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili diğer koşulları incelemekle yükümlüdür.

1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / Ticari Unvan: Emre Karakaya
İşletme Adı: İstanbul Tahtakale AVM
İnternet Sitesi: istanbultahtakaleavm.com
Adres: Ahatlı Mahallesi, 3117 Sokak, Kepez/Antalya
Telefon: +90 552 225 32 60
E-posta: istanbultahtakaleavm@gmail.com
KEP Adresi: emre.karakaya.01@hs01.kep.tr
Vergi Dairesi: Antalya Üçkapılar Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 5140457912

Bundan sonra “SATICI” veya “İstanbul Tahtakale AVM” olarak anılacaktır.

2. SATIŞ KOŞULLARININ KAPSAMI

İşbu Satış Koşulları;

  • İnternet sitesinde ürünlerin sergilenmesi,

  • Ürün ve fiyat bilgilerinin sunulması,

  • Sipariş oluşturulması,

  • Ödeme işlemlerinin yürütülmesi,

  • Siparişlerin hazırlanması ve gönderilmesi,

  • Faturalandırma,

  • Sipariş iptali,

  • Cayma, iade ve değişim işlemleri,

  • Müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek

süreçlerinde uygulanır.

Her siparişe, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan koşullar uygulanır.

3. ÜRÜN BİLGİLERİ

Ürünlerin;

  • Adı ve türü,

  • Markası ve modeli,

  • Rengi,

  • Ölçüsü veya bedeni,

  • Adedi,

  • Teknik özellikleri,

  • Kullanım amacı,

  • İçeriği,

  • Vergiler dâhil satış fiyatı

ilgili ürün sayfasında açıklanır.

Müşteri, sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, ölçülerini, kullanım şartlarını ve varsa cayma hakkı istisnasını incelemelidir.

Ürün görselleri, ürünün tanıtılması amacıyla kullanılmaktadır. Ekran ve çekim koşullarından kaynaklanan küçük renk tonu farklılıkları meydana gelebilir. Ürünün esas nitelikleri, ürün açıklaması ve sipariş bilgilerinde belirtilen özelliklerdir.

Ürün açıklamasında açık bir hata fark edilmesi hâlinde müşteri, durumu İstanbul Tahtakale AVM’ye bildirebilir.

4. FİYATLAR

İnternet sitesinde gösterilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe Türk lirası cinsinden ve vergiler dâhil satış fiyatlarıdır.

Ürünün;

  • Satış fiyatı,

  • Varsa indirimli fiyatı,

  • Kargo bedeli,

  • Hediye paketi bedeli,

  • Diğer ek masrafları,

  • Ödenecek toplam tutarı

sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilmeyen ek ücretlerden müşteri sorumlu tutulamaz.

İstanbul Tahtakale AVM, henüz sipariş verilmemiş ürünlerin fiyatlarında değişiklik yapabilir. Fiyat değişiklikleri, daha önce tamamlanmış siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

5. AÇIK FİYAT VE SİSTEM HATALARI

Ürün fiyatında, indirim oranında, stok bilgisinde veya ürün açıklamasında açık bir yazım, veri girişi ya da teknik sistem hatası bulunması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Müşterinin onayı olmadan;

  • Ürün fiyatı yükseltilemez,

  • Siparişe ek ücret eklenemez,

  • Sipariş edilen ürün başka bir ürünle değiştirilemez.

Müşteri düzeltilmiş koşulları kabul etmezse sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutar, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

6. STOK DURUMU

İnternet sitesinde satışa sunulan ürünler stok durumuna bağlıdır.

Ürünün sepete eklenmesi, ürünün müşteri adına ayrıldığı veya satışının kesinleştiği anlamına gelmez.

Ürün, sipariş işlemi tamamlanıncaya kadar başka bir müşteriye satılabilir veya stoktan çıkabilir.

Sipariş sonrasında stok veya tedarik sorunu meydana gelmesi hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Müşterinin açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

7. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI

Siparişin tamamlanabilmesi için müşterinin;

  1. Ürünü veya ürünleri seçmesi,

  2. Teslimat ve fatura bilgilerini girmesi,

  3. Ödeme yöntemini seçmesi,

  4. Ön Bilgilendirme Formunu edinip teyit etmesi,

  5. Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul etmesi,

  6. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu gösteren butonla işlemi tamamlaması

gerekir.

Siparişin alınması, müşteriye e-posta, kısa mesaj, kullanıcı hesabı veya benzeri bir yöntemle bildirilebilir.

Siparişin işleme alınması, kullanılan ödeme yönteminin banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmasına bağlı olabilir.

8. MÜŞTERİ BİLGİLERİ

Müşteri, sipariş sırasında verdiği;

  • Ad ve soyadı,

  • Telefon numarası,

  • E-posta adresi,

  • Teslimat adresi,

  • Fatura adresi,

  • Kurumsal fatura bilgileri

gibi bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Eksik veya yanlış bilgi verilmesi nedeniyle siparişin hazırlanamaması, faturanın düzenlenememesi veya teslimatın yapılamamasından müşteri sorumlu olabilir.

İstanbul Tahtakale AVM, sipariş ve işlem güvenliği amacıyla müşteriden gerekli ve ölçülü doğrulama bilgileri talep edebilir.

9. ÖDEME YÖNTEMLERİ

İnternet sitesinde kullanılabilecek ödeme yöntemleri, ödeme ekranında gösterilir.

Kullanılabilecek yöntemler sistemin ve anlaşmalı ödeme kuruluşlarının sunduğu imkânlara göre şunları içerebilir:

  • Kredi kartı,

  • Banka kartı,

  • Yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının ödeme yöntemleri,

  • Sunulması hâlinde havale veya EFT,

  • Sitede sunulan diğer hukuka uygun ödeme yöntemleri.

Kartlı ödemeler, ilgili banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

İstanbul Tahtakale AVM;

  • Kart şifresini,

  • Kartın güvenlik kodunu,

  • İnternet bankacılığı parolasını,

  • SMS doğrulama kodunu

telefon, e-posta veya mesaj yoluyla talep etmez.

10. TAKSİTLİ ÖDEMELER

Taksit seçeneği sunulması hâlinde uygulanacak;

  • Taksit sayısı,

  • Toplam ödeme tutarı,

  • Varsa faiz veya komisyon,

  • Ödeme planı

sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Bankaların sunduğu ek taksit, erteleme veya kampanyalar, müşteri ile ilgili banka arasındaki ilişkinin konusudur.

11. ÖDEMENİN ONAYLANMAMASI

Aşağıdaki durumlarda sipariş işleme alınmayabilir:

  • Ödemenin tamamlanmaması,

  • Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi reddetmesi,

  • Kart bilgilerinin hatalı girilmesi,

  • Güvenlik doğrulamasının tamamlanmaması,

  • Ürün bedelinin İstanbul Tahtakale AVM’ye aktarılmaması,

  • Yetkisiz ödeme aracı kullanıldığına ilişkin ciddi şüphe oluşması.

Başarısız ödeme işlemi, siparişin kesinleştiği anlamına gelmez.

12. ÖDEME GÜVENLİĞİ

Müşteri, kullandığı kartı, banka hesabını veya diğer ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.

Şüpheli, olağan dışı veya yüksek riskli işlemler güvenlik incelemesine alınabilir.

Güvenlik incelemesi sırasında sipariş geçici olarak durdurulabilir ve müşteriden işlemin doğrulanması için gerekli bilgiler talep edilebilir.

Talep edilen bilgiler işlem güvenliğiyle sınırlı ve ölçülü olmalıdır.

13. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ

Siparişler, ilgili ürün sayfasında farklı bir hazırlık süresi belirtilmediği sürece, siparişin ve ödemenin onaylanmasından itibaren 2 iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilir.

İki iş günlük süre, ürünün müşteriye ulaşma süresi değil, kargo şirketine teslim edilme süresidir.

Kişiselleştirilen, özel olarak hazırlanan veya tedarik süresi farklı olan ürünlerde ürün sayfasında belirtilen süre uygulanır.

14. KARGO VE TESLİMAT

Siparişler, sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Gönderimde kullanılacak kargo şirketi;

  • Ürünün niteliğine,

  • Teslimat adresine,

  • Dönemsel anlaşmalara,

  • Operasyonel şartlara

göre değişebilir.

Geçerli kargo şirketi, sipariş veya gönderim bilgileri üzerinden müşteriye bildirilir.

Kargonun müşteriye ulaşma süresi teslimat bölgesine, kargo şirketinin çalışma koşullarına, hafta sonlarına, resmî tatillere ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.

Ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

15. TESLİMATIN YAPILAMAMASI

Teslimatın;

  • Adresin yanlış veya eksik olması,

  • Teslimat adresinde kimsenin bulunmaması,

  • Alıcının ürünü kabul etmemesi,

  • Telefon veya iletişim bilgilerinin hatalı olması

nedeniyle yapılamaması hâlinde ürün kargo şirketi tarafından SATICI’ya geri gönderilebilir.

Müşteriden kaynaklanan teslimat sorununun giderilmesi için yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde, yeni gönderim masrafları sipariş ve mevzuat şartlarına göre müşteriye yansıtılabilir.

Tüketicinin cayma ve diğer kanuni hakları saklıdır.

16. TESLİMAT KONTROLÜ

Müşterinin ürünü teslim almadan önce kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Paketin;

  • Açılmış,

  • Yırtılmış,

  • Ezilmiş,

  • Islanmış,

  • Delinmiş,

  • Belirgin şekilde hasarlı

olması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya sözleşmeye aykırı üründen doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

17. FATURA

Siparişe ilişkin fatura, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği bilgilere göre düzenlenir.

Fatura;

  • Elektronik fatura,

  • E-arşiv fatura,

  • Mevzuatın gerektirdiği hâllerde basılı fatura

olarak düzenlenebilir.

Elektronik faturalar müşterinin bildirdiği e-posta adresine veya kullanıcı hesabına gönderilebilir.

Müşteri, fatura bilgilerinin doğruluğunu sipariş tamamlanmadan önce kontrol etmelidir.

18. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargo şirketine teslim edilmemişse müşteri iptal talebini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

E-posta: istanbultahtakaleavm@gmail.com
KEP: emre.karakaya.01@hs01.kep.tr
Telefon: +90 552 225 32 60

İptal talebinin yazılı olarak e-posta, KEP veya varsa kullanıcı hesabındaki sipariş işlemleri bölümünden iletilmesi önerilir.

Sipariş kargo şirketine teslim edilmişse talep, cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

19. CAYMA VE İADE

Tüketicilerin cayma, iade ve değişim hakları;

  • Ön Bilgilendirme Formu,

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,

  • Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları,

  • Yürürlükteki tüketici mevzuatı

kapsamında değerlendirilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: istanbultahtakaleavm@gmail.com
KEP: emre.karakaya.01@hs01.kep.tr
Adres: Ahatlı Mahallesi, 3117 Sokak, Kepez/Antalya
İnternet Sitesi: Varsa cayma veya iade talep sistemi

Çalışılan iade kargo şirketi dönemsel olarak değişebilir. Geçerli iade taşıyıcısı ve varsa iade kodu, Ön Bilgilendirme Formunda veya iade başvurusu sırasında müşteriye bildirilir.

20. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

Bir ürünün mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına tabi olması hâlinde bu durum;

  • Ürün sayfasında,

  • Sipariş özetinde,

  • Ön Bilgilendirme Formunda

sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

21. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Teslim edilen ürünün;

  • Sipariş edilenden farklı,

  • Eksik,

  • Kırık veya hasarlı,

  • Arızalı,

  • Ürün açıklamasına veya sözleşmeye aykırı

olması hâlinde müşteri, durumu İstanbul Tahtakale AVM’ye bildirebilir.

Tüketicinin kanundan doğan;

  • Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,

  • Bedel indirimi isteme,

  • Ücretsiz onarım isteme,

  • İmkân bulunması hâlinde ayıpsız ürünle değişim isteme

hakları saklıdır.

Ayıplı, eksik veya yanlış üründen kaynaklanan makul inceleme, iade, onarım ve değişim masrafları tüketiciye yüklenmez.

22. DEĞİŞİM

Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni değişim hakları saklıdır.

Ayıplı olmayan ürünlerde renk, beden veya model değişimi;

  • Ürünün niteliğine,

  • Hijyen şartlarına,

  • Stok durumuna,

  • Ürünün yeniden satışa uygunluğuna,

  • İlgili değişim koşullarına

göre gerçekleştirilebilir.

Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye, kabul etmesi hâlinde alternatif ürün veya mevzuata uygun bedel iadesi seçeneği sunulabilir.

23. KAMPANYALAR VE KUPONLAR

Kampanya ve kuponların;

  • Geçerlilik tarihleri,

  • Kullanım sınırları,

  • Ürün veya kategori kapsamı,

  • Asgari sipariş tutarı,

  • Kişi veya hesap başına kullanım adedi,

  • Diğer koşulları

ilgili kampanya açıklamasında gösterilir.

Kampanya ve kuponlar, aksi belirtilmedikçe nakde çevrilemez ve başka bir kullanıcıya devredilemez.

Sahte hesap, mükerrer işlem veya kampanya sisteminin kötüye kullanılması hâlinde ilgili kampanya avantajı iptal edilebilir.

Bu hüküm tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.

24. KISMİ İADELER

Siparişin tamamına uygulanan bir kampanya veya indirimin bulunması ve kısmi iade sonucunda siparişin kampanya şartlarını karşılamaması hâlinde, kampanya avantajı önceden açıklanan koşullara uygun ve ölçülü biçimde yeniden hesaplanabilir.

Ürünle birlikte ücretsiz veya promosyon olarak gönderilen ürünlerin, iadeye konu siparişle birlikte geri gönderilmesi istenebilir.

25. ÜRÜNLERİN KULLANIMI

Müşteri, satın aldığı ürünü;

  • Ürün açıklamasına,

  • Kullanım talimatlarına,

  • Güvenlik uyarılarına,

  • Varsa kullanım kılavuzuna

uygun şekilde kullanmalıdır.

Yanlış kullanım, yetkisiz müdahale veya kullanım talimatlarına aykırı işlem nedeniyle meydana gelen arızalar, ürünün garanti ve satış sonrası değerlendirmesini etkileyebilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

26. GARANTİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER

Garanti belgesiyle satılması gereken ürünlerde garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler ilgili mevzuata göre sağlanır.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir.

Üretici, ithalatçı veya yetkili servis incelemesi gerektiren ürünler ilgili birime gönderilebilir.

27. KİŞİSEL VERİLER

Sipariş ve satış işlemleri kapsamında elde edilen kişisel veriler;

  • Siparişin oluşturulması,

  • Ödemenin alınması,

  • Fatura düzenlenmesi,

  • Kargo ve teslimat,

  • İptal, iade ve değişim,

  • Müşteri hizmetleri,

  • İşlem güvenliği,

  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Güvenlik Politikası’nda açıklanır.

Satış koşullarının kabul edilmesi, ticari elektronik ileti izni veya açık rıza verildiği anlamına gelmez.

28. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Kampanya, reklam ve tanıtım iletileri, gerekli izinlerin alınması hâlinde gönderilir.

Ticari ileti izni;

  • Alışverişin zorunlu şartı değildir,

  • Önceden işaretlenmiş kutuyla alınmaz,

  • Satış sözleşmesi veya KVKK aydınlatma metniyle birleştirilmez.

Sipariş, ödeme, güvenlik, teslimat, iptal ve iade işlemleriyle ilgili hizmet bildirimleri pazarlama iletisi değildir.

29. FİKRÎ MÜLKİYET HAKLARI

İnternet sitesinde yer alan;

  • İstanbul Tahtakale AVM adı ve logosu,

  • Ürün fotoğrafları,

  • Yazılar ve ürün açıklamaları,

  • Tasarımlar ve grafikler,

  • Yazılım, kod ve veri tabanı,

  • Video ve diğer içerikler

İstanbul Tahtakale AVM’ye veya ilgili hak sahiplerine aittir.

İçerikler hak sahibinin yazılı izni olmadan ticari amaçlarla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya başka bir platformda kullanılamaz.

30. SİTENİN KULLANILABİLİRLİĞİ

İstanbul Tahtakale AVM, internet sitesinin güvenli ve kullanılabilir tutulması için uygun teknik ve idari tedbirleri almaya çalışır.

Aşağıdaki nedenlerle internet sitesine erişimde veya sipariş işlemlerinde geçici kesintiler yaşanabilir:

  • Bakım ve güncelleme çalışmaları,

  • Sunucu ve internet altyapısı sorunları,

  • Banka veya ödeme kuruluşu kesintileri,

  • Kargo ve entegrasyon sistemi arızaları,

  • Elektrik ve iletişim kesintileri,

  • Siber saldırılar,

  • Mücbir sebepler.

Geçici kesintiler, müşterinin daha önce doğmuş kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

31. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen;

  • Doğal afet,

  • Yangın,

  • Sel,

  • Deprem,

  • Salgın hastalık,

  • Savaş,

  • Terör,

  • Grev veya lokavt,

  • Ulaşım kesintisi,

  • Enerji veya iletişim altyapısı arızası,

  • Yaygın siber saldırı,

  • Kamu otoritelerinin kararları

gibi olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebebin siparişin yerine getirilmesini engellemesi hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Tüketicinin teslimat, iptal, fesih, cayma ve bedel iadesine ilişkin kanuni hakları saklıdır.

32. TALEP VE ŞİKÂYETLER

Müşteriler sipariş, ödeme, teslimat, iptal ve iade işlemleriyle ilgili taleplerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

E-posta: istanbultahtakaleavm@gmail.com
KEP: emre.karakaya.01@hs01.kep.tr
Telefon: +90 552 225 32 60
Adres: Ahatlı Mahallesi, 3117 Sokak, Kepez/Antalya

Başvurunun hızlı incelenebilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve talebin açıklaması başvuruya eklenebilir.

33. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketici;

  • Yerleşim yerindeki,

  • Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki

tüketici hakem heyetine başvurabilir.

Tüketici hakem heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar, görev ve yetki kuralları uygulanır.

Tüketici işlemi niteliği taşımayan işlemlerde genel görev ve yetki kuralları uygulanır.

34. DİĞER POLİTİKA VE SÖZLEŞMELER

İşbu Satış Koşulları aşağıdaki metinlerle birlikte uygulanır:

  • Ön Bilgilendirme Formu,

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,

  • Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları,

  • Üyelik ve İnternet Sitesi Kullanım Sözleşmesi,

  • Gizlilik ve Güvenlik Politikası,

  • Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni,

  • Varsa Çerez Politikası.

Bu metinler arasında tüketicinin emredici kanuni haklarına aykırı bir hüküm bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat uygulanır.

35. DEĞİŞİKLİKLER

İstanbul Tahtakale AVM, mevzuat, teknik altyapı veya işletme faaliyetlerinde meydana gelen değişiklikler nedeniyle işbu Satış Koşullarını güncelleyebilir.

Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Değişiklikler;

  • Daha önce tamamlanmış siparişlere,

  • Değişiklikten önce doğmuş haklara,

  • Devam eden iptal veya iade süreçlerine

geriye dönük olarak uygulanmaz.

36. YÜRÜRLÜK

İşbu Satış Koşulları, istanbultahtakaleavm.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Sipariş işlemi sırasında müşteriye ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sunulur ve gerekli elektronik teyit alınır.

Tüm Sayfalar